El día del lanzamiento parece el final de un proyecto. Para quienes usan el sistema, es el principio.
Desde ese día, el bufete sigue cambiando, y el sistema tiene que cambiar con él.
Qué cambia después del lanzamiento
Entran y salen personas del bufete. Se actualizan los formularios y las plantillas. Las herramientas con las que se conecta el sistema publican versiones nuevas. El bufete asume nuevos tipos de trabajo.
Qué ocurre sin soporte
Los problemas pequeños no se corrigen, y la gente los esquiva. Un rodeo se vuelve costumbre, y pronto parte del trabajo vuelve a hacerse fuera del sistema.
Nada de esto es dramático. Es una pérdida lenta del beneficio por el que el bufete pagó.
Qué cubre el soporte mensual
El soporte mensual mantiene en funcionamiento lo que construimos a medida que su bufete cambia. Cubre correcciones, actualizaciones y pequeñas mejoras.
Preguntas para cualquier plan de soporte
- ¿Qué incluye y qué no?
- ¿Quién responde una solicitud y con qué rapidez?
- ¿Cómo se acuerdan los cambios más grandes?
- ¿Puede el bufete manejar el trabajo sin las personas que lo construyeron?
Las pequeñas mejoras se acumulan
Un cambio pequeño hecho poco después de que alguien lo pide mantiene la confianza en el sistema. Una solicitud que espera meses enseña a la gente a dejar de pedir.